خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه ارتباط با مشتری و مدل نظری اجزای آن با فرمت docx در قالب 25 صفحه ورد
تعداد صفحات | 25 |
حجم | 235/29 کیلوبایت |
فرمت فایل اصلی | doc |
رفتار شهروند سازمانی در ادبیات مربوط به سازمان و مدیریت توجه خاصی را به خود جلب کرده است و تعاریف، عوامل تعیین کننده و پیامدهای این پدیده در محیط کار مورد بررسی قرار گرفته است. بعضی از این رفتارها عبارتند از داوطلب شدن برای انجام کارهایی که ضروری نیستند، ارایه پیشنهادات جدید برای بهبود سازمان، ضایع نکردن حقوق همکاران، شرکت داوطلبانه در کمیتههای تخصصی گروه و...(پودساکف و همکاران، 1380). آپلباوم (1384) این موارد را عنوان میکند که رفتار شهروندی سازماندهی شده رفتار احتیاطی هستند که قسمتی از نیازهای کاری رسمیکارمندان نمیباشند، اما آنها مواردی هستند که ساختار موثر سازماندهی را ارتقاء میدهند. آلنة بارنارد، راش و راسل (1380) رفتار شهروندی سازماندهی شده را این گونه معرفی میکنند که ویژگیهای ساختاری و همکاری شدهای را احاطه میکنند و آنها همه در اختیار نسخه کار رسمیهستند و نه بوسیله سیستم پاداش سازماندهی شده رسمیجبران میشوند.
فهرست مطالب
مدیریت ارتباط با مشتری
مقدمه
ضرورت مدیریت ارتباط با مشتری
عناصر اصلی مدیریت ارتباط با مشتری
اهداف مدیریت ارتباط با مشتری
مزایای استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری
اجزای مدیریت ارتباط با مشتری
انواع سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری
مدل نظری اجزای مدیریت ارتباط با مشتری
روندهای ارتباط با مشتری
توسعه ی مدیریت ارتباط با مشتری
فرایند مدیریت ارتباط با مشتری
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه محیط فیزیکی و امکانات ارتباطی با فرمت docx در قالب 29 صفحه ورد
تعداد صفحات | 29 |
حجم | 72/978 کیلوبایت |
فرمت فایل اصلی | doc |
خیابان های شهر علاوه بر جابه جایی وسایل نقلیه، مورداستفادهی دیگری هم دارند. همچنین پیادهرویها، یعنی همان بخش پیاده ی خیابان، نیز علاوه بر جابه جایی پیاده، دارای کاراییهای دیگری هم می باشد پیادهروی دارای اهمیت اساسی در ادراک هویت فضایی، احساس تعلق به محیط و دریافت کیفیتهای محیطی است.. چهره ی شهر بیشتر از طریق گام زدن در فضای شهری احساس میشود. بهطورکلی میتوان حرکت پیاده را به هفت فعالیت مختلف تقسیم کرد که عبارتاند از: قدم زدن، ایستادن، نشستن، دراز کشیدن، دویدن، بازی کردن و تماشا کردن (شفیعی، 1380: 56). پیاده روی شهری بهخودیخود اهمیت خاصی ندارد و صرفاً یک پدیده انتزاعی است که تنها بهواسطهی ساختمان ها و دیگر چیزهایی که در لبه ی آن و یا در لبه ی پیاده روی-های نزدیک به آن وجود دارند، تعریف می شود. در مورد خیابان هم همینطور است (کرمونا، 1390: 242).
فهرست مطالب
2-3-6- محیط فیزیکی
2-3-6-1- قابلیت پیادهمداری
2-3-6-2- کاربردهای پیادهراهها
2-3-6-3- الگوهای رفتاری پیاده
2-3-6-4- عوامل اجتماعی پیادهراهها
2-3-6-5- امنیت پیادهراهها
2-3-7- امکانات ارتباطی
2-3-7-1- تفاوت بین مکان و فضا
2-3-7-2- روابط مردم در مکان
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه مهارت ارتباط موثر و اهمیت آن با فرمت docx در قالب 22 صفحه ورد
تعداد صفحات | 22 |
حجم | 40/966 کیلوبایت |
فرمت فایل اصلی | docx |
منظور از ارتباط فرایندی است که به موجب آن میتوانیم پیامهایی را به دیگران منتقل کنیم و یا اطلاعات و پیامها را از جانب آنها دریافت کنیم. ارتباط دارای ویژگیهای متعدد و متفاوتی است (برای مثال هرارتباطی مستلزم حضور دو یا چند واحد اجتماعی است). هدف اصلی ارتباط انتقال پیام و اطلاعات است و هر گونه اشکالی در انتقال پیام موجب اختلال در ارتباط میگردد. اسکات ؛(1998).
برقراری روابط اجتماعی مستلزم رعایت اصول و قوانینی است که از یک سو به ایجاد حفظ و تداوم روابط کمک میکند و از سوی دیگر موجب کارآمدی این روابط میگردد. برقراری روابط اجتماعی ضروری است و ما نمیتوانیم بدون برقراری ارتباط زندگی کنیم. هنگامی که انسانها در کنار هم باشند و اجباراً با یکدیگر ارتباط برقرار میکنند، زیرا آن چه انجام میدهند، یا نمیدهند و آن چه میگویند و نمیگویند توسط دیگران تفسیر میشود. حتی سکوت ما نیز گونهای از ارتباط است. «ارتباطات الزامی و غیر قابل برگشتند» در جامعه ی انسانی ارتباط یک جریان غیر قابل برگشت است، زیرا هر آن چه که میگوییم و انجام میدهیم، حائز اهمیت است و جزئی از روابط، محسوب میگردد.
فهرست مطالب
مهارت ارتباط مؤثر
11-2 تعریف ارتباط
12-2 ضرورت و اهمیت ارتباطات
13-2 اصول و مقررات ارتباطات بین فردی
14-2 عناصر اصلی ارتباط
15-2 عوامل مؤثر در شروع ارتباط
16-2 موانع ارتباط
17-2 مهارت جرأتمندی
18-2 قدرت ابراز وجود
19-2 اهمیت مهارت جرأتمندانه
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه نظریه ارتباطی و کاربرد آن با فرمت docx در قالب 22 صفحه ورد
تعداد صفحات | 22 |
حجم | 47/227 کیلوبایت |
فرمت فایل اصلی | doc |
مؤلفان فرضیه شکاف َآگاهی را به این طریق بیان کرده اند :" وقتی ریزش اطلاعات رسانه های جمعی به نظام اجتماعی افرایش می یابد، بخش هایی از جمعیت با پایگاه اجتماعی اقتصادی بالاتر سریع تر از بخش هایی از جمعیت با پایگاه اجتماعی اقتصادی پایین تر این اطلاعات را کسب می کنند، به طوری که شکاف آگاهی میان این بخش ها به جای این که کاهش یابد، افزایش پیدا می کند"
این فرضیه پیش بینی می کند که به خاطر اطلاعات اضافه، افراد دارای پایگاه اجتماعی اقتصادی پایین و افراد دارای پایگاه بالا هر دو آگاهی به دست می آورند. اما افراد دارای پایگاه بالا اطلاعات بیشتری به دست می آورند. این بدین معنی خواهد بود که شکاف نسبی در آگاهی میان افراد مرفه و افرادی که رفاه کمتری دارند، افزایش خواهد یافت . (تانکارد،1381،151)
فهرست مطالب
کاربرد نظریه های ارتباطی
نظریه شکاف آگاهی
شکاف آگاهی و فن آوری جدید
جامعه اطلاعاتی
تاریخچه جامعه اطلاعاتی
اطلاعات
نقش اطلاعات
جامعه شبکه ای
شش ویژگی جامعه شبکه ای از نظر کاستلز
نظریه اشاعه نوآوری ها
فرآیند تصمیم نوآوری
عوامل تغییر
نظر کارشناسان
فهرست منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه نظریه های ارتباطی با فرمت docx در قالب 25 صفحه ورد
تعداد صفحات | 25 |
حجم | 48/762 کیلوبایت |
فرمت فایل اصلی | doc |
«اعتماد یک مفهوم کلیدی برای جوامع نوین کارکردگرا، در مواجهه با چشم اندازهای نامشخص و تصمیم های مخاطره آمیز قطعانه تلقی می گردد. از منظر ارتباط پژوهی، اعتماد می تواند به عنوان یک متغیر اساسی برای اثر سنجی رسانه مطرح شود» (Tsfati; 2003; P.162)؛ مسأله اعتماد، ما را آگاه می کند که افراد چطور رسانه های خبری را درک و ارزیابی می کنند. جالب توجه است که پژوهشگران ارتباطات غالباً واژه اعتبار را به اعتماد ترجیح می دهند. متعاقب آن، نظریه های صریح اعتماد، به شکل پر اهمیت و شایسته ای در این حوزه مورد ملاحظه قرار نگرفته اند. هرچند این قضیه، به آن معنی نیست که واژه های اعتماد و اعتبار در موضعی متضاد قرار گرفته اند و این مفاهیم منحصراً در تقابل با یکدیگر هستند.
فهرست مطالب
2-3-1 نظریه اعتماد
2-3-1-1 رویکرد فلسفی از مفهوم اعتماد
2-3-1-2 عناصر دخیل در مفهوم اعتماد
2-3-1-3 کارکردهای گوناگون اعتماد
2-3-2 نظریه اقناع
2-3-2-1 پیشگامان نظریه اقناع
2-3-2-2 اقناع چیست؟
2-3-2-3 هدف ترغیب
2-3-2-4 شیوه های اقناع
منابع