نمونه پیشینه تحقیق

پیشینه تحقیق, فصل دوم پایان نامه, نمونه پیشینه پژوهش,دانلود پیشینه تحقیق, مبانی نظری و پیشینه تحقیق,

نمونه پیشینه تحقیق

پیشینه تحقیق, فصل دوم پایان نامه, نمونه پیشینه پژوهش,دانلود پیشینه تحقیق, مبانی نظری و پیشینه تحقیق,

پیشینه تحقیق رضایت شغلی و نظریه های مرتبط با

دانلود پیشینه تحقیق رضایت شغلی و نظریه های مرتبط با

  پیشینه تحقیق رضایت شغلی و نظریه های مرتبط با
پیشینه تحقیق رضایت شغلی و نظریه های مرتبط با

خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه رضایت شغلی و نظریه های مرتبط با آن با فرمت docx در قالب 26 صفحه ورد


مشخصات فایل
تعداد صفحات26
حجم584/848 کیلوبایت
فرمت فایل اصلیdoc

توضیحات کامل

خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه رضایت شغلی و نظریه های مرتبط با آن با فرمت docx در قالب 26 صفحه ورد بصورت کامل و جامع با قابلیت ویرایش

 

 

 

رضایت شغلی به مجموعه احساساتی که فرد نسبت به شغلش دارد، اطلاق می شود. فرد با رضایت شغلی بالا احساس مثبت و فردی که از شغلش ناراضی است، احساسی منفی نسبت به شغلش دارد. وقتی افراد درباره نگرش های کارمند صحبت می کنند، منظورشان همان رضایت شغلی است. در حقیقت این دو واژه معمولاً به طور مترادف به کار می روند(رابینز، 1388).

 

 


مورهد و گریفین(1377)، رضایت یا عدم رضایت شغلی را طرز تلقی فرد نسبت به شغلش می دانند که از جمله موضوع هایی است که بیشترین پژوهش درباره آن صورت گرفته است. شرمرهورن و همکاران (1386) نیز رضایت شغلی را میزان احساس مثبت یا منفی شخص نسبت به شغلش می دانند. به طور کلّ، رضایت شغلی عبارت از نوعی احساس خشنودی و رضایت خاطر فرد از شغل خود در سازمان است که با کار مناسب با استعدادها، میزان موفقیت در شغل، تأمین نیازهای منطقی، شکوفایی استعدادها، پیشرفت شغلی، تجربه های موفق، و جوّ سازمانی ارتباط دارد(میرکمالی،1380).

 

 

 

فهرست مطالب

رضایت شغلی

تعاریف رضایت شغلی

اهمیت رضایت شغلی

نظریه های رضایت شغلی

نظریه نیازها

نظریة بهداشت- انگیزش(دوعاملی هرزبرگ)

تئوری کامروایی نیاز

2-4-3-4- نظریه ERG

نظریه های ناهمسازی شناختی

مدل نظری رضایت شغلی

مدل انسان پیچیده

مدل رضایت ژاپنی

عوامل مؤثر بر رضایت شغلی

ابزارهای اندازه گیری رضایت شغلی

شاخص توصیف شغلی

پرسشنامه رضایت شغلی مینه سوتا

پیشینه تحقیقات

منابع


توضیحات بیشتر و دانلود



صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود"
✔️  دارای پشتیبانی 24 ساعته تلفنی و پیامکی و ایمیلی و تلگرامی 09214087336 ✔️  بهترین کیفیت در بین فروشگاه های فایل ✔️  دانلود سریع و مستقیم ✔️  دارای توضیحات مختصر قبل از خرید در صفحه محصول
 

پیشینه تحقیق رضایت مشتری و ساختار مدل های مرتبط با

دانلود پیشینه تحقیق رضایت مشتری و ساختار مدل های مرتبط با

  پیشینه تحقیق رضایت مشتری و ساختار مدل های مرتبط با
پیشینه تحقیق رضایت مشتری و ساختار مدل های مرتبط با

خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه رضایت مشتری و ساختار مدل های مرتبط با آن با فرمت docx در قالب 39 صفحه ورد


مشخصات فایل
تعداد صفحات39
حجم259/582 کیلوبایت
فرمت فایل اصلیdocx

توضیحات کامل

خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه رضایت مشتری و ساختار مدل های مرتبط با آن با فرمت docx در قالب 39 صفحه ورد بصورت کامل و جامع با قابلیت ویرایش

 

 

 

مفهوم رضایت مشتری طی سالهای اخیر توجه تحقیقاتی بسیاری را به خود جلب کرده است. مشتریان راضی در بازار رقابتی امروز، یک چالش تجاری است. امروزه شرکتها تشخیص داده اند که درک، برطرف سازی و پیش بینی نیاز مشتریان تا چه اندازه مهم است.(واه یاپ ، 2012)   رضایت مشتری واکنش و پاسخ تحقق خواسته مشتری است، محققین رضایت مشتری را بصورت استنباط فردی از عملکرد محصول یا خدمات در ارتباط با تجربه آنها تعریف کرده اند. بعلاوه رضایت مشتری تغییر نگرشی است که از تجربه مصرف منتج می شود.( دا لیانگ، 2012) 

 

 

 

فهرست مطالب

مشتری کیست؟

اهمیت مشتری

انواع مشتریان

تعریف رضایت مشتری

مزایای رضایت مشتری

عوامل عدم رضایت مشتریان

پیامدهای عدم رضایت مشتری

بررسی ساختار مدل های رضایت مشتری

اهداف سنجش رضایت مشتری

تعریف مدیریت ارتباط با مشتری

بخش های اصلی تشکیل دهنده CRM

اهداف سیستم ارتباط با مشتری

مزایای استفاده از سیستم CRM

انواع سیستم های CRM (فناوری های CRM )

مدیریت شکایات و بهبود خدمات

شکایات مشتری

گزینه های پیش روی مشتریان ناراضی

فواید مدیریت شکایان از دیدگاه ماتسوشیتا

تاثیر زمان انتظار در رضایت مشتری

رابطه­ی رضایت کارکنان با رضایت مشتری

کارمند موفق

رضایت مشتری و رابطه­ی آن با وفاداری

راهکارهای رسیدن به رضایت مشتری

منابع


توضیحات بیشتر و دانلود



صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود"
✔️  دارای پشتیبانی 24 ساعته تلفنی و پیامکی و ایمیلی و تلگرامی 09214087336 ✔️  بهترین کیفیت در بین فروشگاه های فایل ✔️  دانلود سریع و مستقیم ✔️  دارای توضیحات مختصر قبل از خرید در صفحه محصول
 

پیشینه تحقیق رضایت شغلی و عوامل ایجاد کننده

دانلود پیشینه تحقیق رضایت شغلی و عوامل ایجاد کننده

  پیشینه تحقیق رضایت شغلی و عوامل ایجاد کننده
پیشینه تحقیق رضایت شغلی و عوامل ایجاد کننده

خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه رضایت شغلی و عوامل ایجاد کننده آن با فرمت docx در قالب 27 صفحه ورد


مشخصات فایل
تعداد صفحات27
حجم50/891 کیلوبایت
فرمت فایل اصلیdoc

توضیحات کامل

خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه رضایت شغلی و عوامل ایجاد کننده آن با فرمت docx در قالب 27 صفحه ورد بصورت کامل و جامع با قابلیت ویرایش

 

 

 

رضایت شغلی در یک زمینه دقیق را می توان به این شکل پذیرفت:احساسات یا گرایش کلی کارکنان مرتبط با شغلشان و اجزای شغل مثل محیط کاری ، شرایط کاری ، پاداش های منصفانه و رابطه با همکاران( کیم  و دیگران،2005،172).  عدم رضایت شغلی " حالت احساسی نامطلوب است که ناشی از ارزیابی شغلی فرد بعنوان خسته کننده یا مسدود کننده رسیدن به ارزش های فرد می باشد (گانلو  وهمکاران،695،2010). رضایت شغلی به دلیل تأثیرات مهمی که بر سایر ادراکات، رفتار و نتایج سازمانی دارد به شدت از سوی محققان علوم رفتار سازمانی مورد توجه قرار دارد (عزیزی وهمکاران،258،1387).

 

 


هرسی و بلانچارد معتقدند رضایت شغلی تابعی است از سازگاری انتظارات سازمانی با نیازهای سرشت کلی فرد. در حالتی که این دو توافق و تعادل داشته باشند ،  رفتار بطور همزمان برآورنده ی انتظارات سازمان و نیازهای فرد است یعنی اثربخشی و رضایت تواماٌ حاصل می گردند. فیشر و هانا ، رضایت شغلی را عاملی روانی قلمداد می نمایند و آن را نوعی سازگاری عاطفی با شغل و شرایط اشتغال می انگارند، یعنی اگر شغل مورد نظر لذت مطلوب را برای فرد تامین نماید در این حالت فرد از شغلش راضی است. در مقابل چنانچه شغل مورد نظر رضایت و لذت مطلوب را به فرد ندهد،  در این حالت فرد شروع به مذمت شغل می نماید و درصدد تغییر آن برمی آید (عباس زادگان، 1379، 186 ).

 

 

 

فهرست مطالب

رضایت شغلی

2-4-1- مفهوم وتعاریف رضایت شغلی

2-4-2- نطریه های رضایت شغلی

2-4-2-1- نظریه انگیزشی  هرزبرگ

2-4-2-2- نظریه امید و انتظار

2-4-2-3- نظریه ارزش

2-4-2-4- نظریه بریل

2-4-2-5- نظریه نقشی

2-4-2-6- نظریه نیازها

2-4-2-7- نظریه هالند

2-4-3- عوامل تعیین کننده ی رضایت شغلی

2-4-4- ابعاد رضایت شغلی

2-4-5- شیوه ابراز نارضایتی و نتایج رضایت شغلی

2-4-6- رابطه رضایت شغلی وجابجایی کارکنان

منابع


توضیحات بیشتر و دانلود



صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود"
✔️  دارای پشتیبانی 24 ساعته تلفنی و پیامکی و ایمیلی و تلگرامی 09214087336 ✔️  بهترین کیفیت در بین فروشگاه های فایل ✔️  دانلود سریع و مستقیم ✔️  دارای توضیحات مختصر قبل از خرید در صفحه محصول
 

پیشینه تحقیق رضایتمندی و تاثیر کیفیت خدمات بر

دانلود پیشینه تحقیق رضایتمندی و تاثیر کیفیت خدمات بر

  پیشینه تحقیق رضایتمندی و تاثیر کیفیت خدمات بر
پیشینه تحقیق رضایتمندی و تاثیر کیفیت خدمات بر

خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه رضایتمندی و تاثیر کیفیت خدمات بر آن با فرمت docx در قالب 30  صفحه ورد


مشخصات فایل
تعداد صفحات30
حجم495/317 کیلوبایت
فرمت فایل اصلیdoc

توضیحات کامل

خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه رضایتمندی و تاثیر کیفیت خدمات بر آن با فرمت docx در قالب 30  صفحه ورد بصورت کامل و جامع با قابلیت ویرایش

 

 

 

 بیشتر کالاهـای فیزیکی از نظر ویژگیهـای بررسـی کـه مـشتریان قبـل از خرید قادربه تعیین است نظیـر رنـگ، سـبک، شـکل، بـو، قیمت، اندازه، سـختی و احـساسی کـه در مـشتری ایجـاد میکنند رتبه نسبتا بـالایی دارد. بـرعکس، بعـضی از کـالا وخدمات به ویژگیهای ازمودنی نظیر مـزه، دوام، سـهولت استفاده، ارامش و رفتار شخصی که فقط پس از خریـد یـا حین مصرف مشخص میشود، وابستهاند و سرانجام ارزیابی ویژگیهای اعتقادی حتی پس از مصرف نیز برای مشتریان دشوار است. جراحی و تعمیرات فنی کـه بـه اسـانی قابـل رویت نیستند، ازآن جملهاند. 

 

 


 از انجا که خدمت یـک عمل یا اجراست و ماده بخصوصی نیست که مشتری بتواند ان را نگه دارد، فنا پذیر است. البته برای تولید خدمت باید امکانات، تجهیزات و نیروی کار اماده باشد، امـا ایـن فقـط معرف ظرفیـت تولیـدی اسـت نـه خـود محـصول . وجـود ظرفیت بلا استفاده در یک موسـسه خـدماتی ماننـد هـدر رفتن آب است. این بدان معنی است که اب جاری اسـت و هرز میرود، مگـر اینکـه مـشتریان بـرای تحویـل خـدمت حضور داشته باشند. 

 

 

 

فهرست مطالب

رضایتمندی

2-3-2)تاثیر کیفیت خدمات بر رضایتمندی

2-3-3)دلایل استفاده از خدمات باکیفیت بر رضایت

2-3-4) مفهوم رضایت

2-3-5) رضایت مشتری

2-3-6) مزایای رضایت مشتری

2-3-7) مهمترین اثرات رضایت مشتری بر فرآیند سازمان

2-3-8) شاخص رضایت مشتری

2-3-9) روشهای و مدلهای اندازه گیری رضایت مشتری از کیفیت خدمات

منابع


توضیحات بیشتر و دانلود



صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود"
✔️  دارای پشتیبانی 24 ساعته تلفنی و پیامکی و ایمیلی و تلگرامی 09214087336 ✔️  بهترین کیفیت در بین فروشگاه های فایل ✔️  دانلود سریع و مستقیم ✔️  دارای توضیحات مختصر قبل از خرید در صفحه محصول
 

پیشینه تحقیق رضایت مشتری و مزایای

دانلود پیشینه تحقیق رضایت مشتری و مزایای

  پیشینه تحقیق رضایت مشتری و مزایای
پیشینه تحقیق رضایت مشتری و مزایای

خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه رضایت مشتری و مزایای آن با فرمت docx در قالب 40 صفحه ورد


مشخصات فایل
تعداد صفحات40
حجم244/814 کیلوبایت
فرمت فایل اصلیdocx

توضیحات کامل

خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه رضایت مشتری و مزایای آن با فرمت docx در قالب 40 صفحه ورد بصورت کامل و جامع با قابلیت ویرایش

 

 

 

حتی خرید یک وسیله منزل با برچسب مشخص چنانچه رضایت ما را به دنبال داشته باشد ، ما را برای خرید سایر وسایل نیز به سمت و سوی همان برچسب هدایت می کند . در کشورهای صنعتی امروزه ارتباط دو طرفه با مشتری سرلوحه برنامه ریزی های بازاریابی قرار گرفته است و هزینه های لازم برای این امر و جلب رضایت مشتریان و وفادار کردن آنها به عنوان یک سرمایه گذاری تلقی می شود . از طرف دیگر باید گفت که مشتری ناراضی بریده از سازمان را به سادگی نمی توان به جمع مشتریان بازگرداند .بررسی های علمی و تحقیقی نشان می دهد که مشتریان ناراضی در انتقال برداشت و احساس خود به دیگران، فعال تر عمل می کنند و نرخ انتقال پیام مشتریان ناراضی به دیگران ، تقریبا دو برابر مشتریان راضی است ، لذا نارضایتی مشتریان اثر گذارتر از رضایت آنان است (الهام فامیلین،زهرا واثقی،1386،ص 22).

 

 

 

فهرست مطالب

 

رضایت مشتری

فلسفه رضایت مشتری

تعریف رضایت مشتری

مزایای رضایت مشتری

ارتباط رضایت و وفاداری مشتری

اهمیت تامین رضایت مشتری

انواع مشتریان از جنبه میزان رضایت

اندازه گیری ​​​​​​​رضایت مشتری

شاخص های ​​​​​​​رضایت مشتری در سطح بین المللی​​​​​​​

منابع


توضیحات بیشتر و دانلود



صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود"
✔️  دارای پشتیبانی 24 ساعته تلفنی و پیامکی و ایمیلی و تلگرامی 09214087336 ✔️  بهترین کیفیت در بین فروشگاه های فایل ✔️  دانلود سریع و مستقیم ✔️  دارای توضیحات مختصر قبل از خرید در صفحه محصول