خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه مدیریت دانش و عوامل موفقیت آن با فرمت docx در قالب 40 صفحه ورد
تعداد صفحات | 40 |
حجم | 177/631 کیلوبایت |
فرمت فایل اصلی | doc |
تعاریف دانش دامنهای از عملی تا مفهومی و از محدود تا گسترده را دربرمی گیرد. (بکمن، 1999) تعاریف کاربردی بر کارکردهای دانش به عنوان مثال در حل مسئله و تصمیم گیری تمرکز میکند. وولف (1990) دانش را به عنوان اطلاعات سازمان یافته و کاربرد پذیر به منظور حل مسئله تعریف کرده است. برخی پژوهش گران، دانش را به طور مفهومی تعریف میکنند، به عنوان مثال کلارک ( 1998) دانش را به عنوان "درک اینکه چرا و چگونه چیزی عمل میکند" تعریف میکند. تعاریف فلسفی نیز اندک اند. واندراسپک و اسپیکروت ( 1997) دانش را به عنوان مجموعه ی تمام بینشها، تجارب و شیوههایی که صحیح و درست تلقی گردیده و بنابراین، افکار، رفتار و ارتباطات مردم را هدایت میکنند، تعریف میکنند. این قیاس بینش آفرین، یک رابطه ی منطقی بین دانش و سازمانها ایجاد میکند و برنامه ای در جهت لزوم توجه به تفکر جمعی افراد درون سازمان، به عنوان مشارکت کنندگان دانش، آغاز میگردد؛ این نوع از دانش "دانش سازمانی" نامیده میشود.
فهرست مطالب
مقدمه
مفهوم دانش
انواع دانش
سیری در تاریخچه مدیریت دانش
مدیریت دانش
الگوهای مدیریت دانش
الگوی بوکویتز و ویلیامز
فعالیت های مربوط به مدیریت دانش
اصول مدیریت دانش
عوامل موفقیت مدیریت دانش
عوامل حیاتی موفقیت
موانع مدیریت دانش
اهداف مدیریت دانش
کتابخانه های دانشگاهی
پیشینه
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه مدیریت دانش با فرمت docx در قالب 34 صفحه ورد
تعداد صفحات | 34 |
حجم | 52/401 کیلوبایت |
فرمت فایل اصلی | doc |
امروزه یکی از مهمترین چالشهای پیش روی هر سازمان اقتصادی افزایش فروش و جذب و نگهداری مشتریان است. در شرایط دشوار رقابت، ارتباط بهنگام و سازمان یافته با مشتریان مناسبترین راه افزایش فروش و در عین حال کاهش هزینههاست. سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان به دستاندرکاران فروش امکان میدهد که بر تمامی مراحل گوناگون فرآیند فروش، مدیریت کنند و گام به گام و لحظه به لحظه از اولین تماس تا تأمین رضایت مشتری با وی ارتباط موثری داشته باشند. ( سرافرازی ، 1389، ص55)
فهرست مطالب
مبانی نظری
مدیریت ارتباط با مشتری
نظریه های مدیریت ارتباط با مشتری
مدیریت دانش
نظریه های مدیرت دانش
بازاریابی رابطه مند
نظریه های بازاریابی رابطه مند
پیشینه پژوهش
پژوهش های مرتبط مدیریت دانش با مدیریت ارتباط با مشتریان
پژوهش های ارتباط بازاریابی رابطه مند با مدیریت ارتباط با مشتری
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه مدیریت دانش و مفهوم آن با فرمت docx در قالب 29 صفحه ورد
تعداد صفحات | 29 |
حجم | 115/400 کیلوبایت |
فرمت فایل اصلی | doc |
اضافه کردن درک و حافظه به اطلاعات را دانش مینامند. دانش را در این حالت بینشهای حاصل از اطلاعات و دادههایی تعریف میکند که میتواند به روشهای مختلف و در شرایط گوناگون مؤثر و قابل تقسیم باشد. دانش، به حداقل رساندن جمعآوری و خواندن اطلاعات، افزایش دسترسی به آن، که این کار با حذف دادههای نامناسب صورت میگیرد. به طور کلی، دانش جریان ترکیبی تجربه، ارزش، اطلاعات مفهومی و بینش است که چارچوبی برای ارزیابی و ترکیب تجربهها و اطلاعات فراهم میکند (دانپورت و پروساک، 1998).
فهرست مطالب
2-2-مفاهیم پایه مدیریت دانش 9
2-3-تعاریف دانش 11
2-4-انواع دانش 11
2-5-تاریخچه مدیریت دانش 13
2-6-تعاریف مدیریت دانش 13
2-7-تعاریف ابعاد اصلی فرایند مدیریت دانش 15
2-7-1-خلق و کسب دانش 15
2-7-2-تسهیم دانش 16
2-7-3-کاربرد دانش 18
2-7-4-نگهداری و ذخیره دانش 19
2-7-5-فرایند ارزیابی و بازخورد 20
2-8-مدلهای مدیریت دانش 20
2-8-1-مدل هیسیگ 21
2-8-2-مدل هفتسی 22
2-8-3-مدل مرحلهای مدیریت دانش لین (2007) 23
2-8-4-مدل چارچوب مفهومی توسعه شاخصهای KMC در اثر بخشی مدیریت دانش 23
2-9-اهمیت و ضرورت مدیریت دانش 24
2-10-اهداف مدیریت دانش 24
2-11-مزایای مدیریت دانش 25
2-12-موانع مدیریت دانش 26
منابع